Amazonで注文した商品が届かない理由、電話がつながらない【カスタマーサービス】

こんばんは!ローシーです!

今回はAmazonで購入した商品が届かなかった時のお話です!

Amazonカスタマーサービスにも電話がつながらなくて困りました、、、

しかしカスタマーサービスに電話でつながることで簡単に解決できました。

Amazonカスタマーサービスと電話で話したい人は必見です!

この記事を読めば商品が届かない理由とカスタマーサービスと電話がつながる方法がわかります!

Amazonで注文した商品が届かない理由

僕はAmazonで商品が届かない事がたびたびありました。4日後に届くはずの商品が届かず、さらに3日後には届きますという連絡を受けて、待っているとまた届かない、、、という状況がたびたびありました。3回ほど連続で続いたためカスタマーサービスとすぐに連絡をとれる方法も見つけ出しました!

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商品が届かない理由
①商品がない状態で出品している

②出品者が自己発送をしていて忙しい

①商品がない状態で出品している

いわゆる無在庫販売です!商品がない状態で出品をして、売れたら注文をして仕入れて送るという方法です。
商品が届かない理由は売れてから仕入れようとして、仕入れができなくて送れない状態の場合があるのです!

②出品者が自己発送していて忙しい

Amazonの配送方法には大きく分けて2通りあります。
1つはFBA配送です。
そしてもう一つが自己配送です。

FBA配送はAmazonの倉庫に商品をあらかじめ出品者が納品しておいて、販売にいたった場合はAmazon倉庫から自動で配送されます。出品者は何もしなくてもいい状態です。
それに対して自己配送は商品が売れたら出品者が発送します。

Amazonの出品者には普段は会社員で副業でAmazon販売をしている人も多いのです。
その為、FBA配送と比べると商品が届くまで時間がかかります。

本業が忙しい出品者が発送ミスをする事があるのです。
それがAmazonから商品が届かない原因ともなっています。

Amazonカスタマーサービスに電話できない

Amazonでの配送トラブルや商品のトラブルに関してはAmazonカスタマーサービスで対応していただけます。
しかし、なかなか電話でカスタマーサービスと話しができなくて困る事が多々あるのです!

どういう事かといいますと、Amazonカスタマーサービスへ電話をしたくてAmazonのチャットで電話対応を希望してもAIが勝手にチャットで答えるだけ、という事があるのです。
電話で話したいと入力しても「どうしましたか?」などAIの質問があり、チャットで解決しようとしてきます。

この時点でクレームがある人はだんだん怒りがこみ上げてしまいます。
AIが電話で担当者が話すまでの事ではないだろう、と勝手に判断してしまうのです。

そんな時はこの記事を見ると一発で解決します。

まとめ

Amazonで注文した商品が届かない理由は出品者の無在庫販売と副業が主な原因です。

Amazonの商品カタログには実物写真がありません。

メルカリやヤフオクでは実物写真を載せるようになっていますがAmazonの場合は商品カタログという形のため、在庫が1つとは限らない為、実物写真が載っていないのです。

実物写真がないのをいいことに無在庫販売をしている出品者がいるは問題ですね、、、

最後までお読みいただきありがとうございました。

ABOUTこの記事をかいた人

1級眼鏡作製技能士として、またメガネ店のマネージャーとしてサービスを追求してまいりました。 眼科勤務10年目、在職中。空いた時間を活かし、一般用医薬品販売の専門資格の登録販売者試験に合格してセルフメディケーションもバッチリです。